Desde a sua fundação, a Audemars Piguet tem produzido consistentemente relógios de qualidade estética excepcional. Ao mesmo tempo, prioriza o atendimento ao cliente, mantendo uma política centrada no cliente para aumentar a sua satisfação. Essa filosofia de "o cliente em primeiro lugar" é sustentada pelo artesanato da maison e pelo profundo carinho que todos os colaboradores nutrem pelos seus relógios. Isso fica evidente nas palavras dos técnicos que trabalham no departamento de atendimento ao cliente.
Fotografias de Yu Mitamura
Texto de Yuzo Takeishi
Texto de Yuzo Takeishi
Uma abordagem sincera ao atendimento ao cliente, construída sobre a fidelidade à marca.
O tema da Audemars Piguet para 2026 é "CRAFTING TIME" (CRIANDO O TEMPO). Este tema está enraizado no espírito de artesanato transmitido desde a fundação da empresa, que busca constantemente expandir os limites da arte da relojoaria. Além disso, essa política está firmemente estabelecida não apenas no processo de fabricação de relógios, mas também entre os técnicos que cuidam dos serviços pós-venda, como revisões e reparos. Naturalmente, o Japão não é exceção.
No Japão, as oficinas agora conseguem lidar até mesmo com mecanismos complexos, incluindo turbilhões voadores. Além disso, o exterior é meticulosamente trabalhado à mão, com processos como polimento para remover arranhões, lustro e acabamento escovado, maximizando a beleza intrínseca do relógio por meio de um trabalho artesanal cuidadoso. Esse compromisso de longa data com o artesanato também se evidencia no serviço pós-venda.
"Antes de mais nada, acreditamos que é essencial tratar os relógios que nos são confiados como se fossem nossos", diz um relojoeiro que trabalha na oficina no Japão. Como mencionado anteriormente, a Audemars Piguet não só oferece relógios esteticamente agradáveis por meio de técnicas de fabricação superiores, como também aprimora seu atendimento ao cliente valorizando uma abordagem centrada no cliente.
Um exemplo disso é o "Serviço de Cobertura AP", lançado em 2023. Além da garantia internacional de cinco anos, trata-se de um serviço suplementar de dois anos (opcional) disponível para clientes que adquirirem um relógio em qualquer boutique Audemars Piguet, AP House ou revendedor autorizado em todo o mundo. Ele não apenas cobre defeitos e danos inesperados, mas, o que é particularmente inovador, também cobre roubo e furto, com a possibilidade de reembolso ou substituição do relógio, desde que determinados requisitos sejam atendidos. O motivo para oferecer um serviço tão abrangente é o desejo da maison de "eliminar quaisquer preocupações para que os clientes possam desfrutar plenamente do relógio que compraram". Em outras palavras, a filosofia da marca de "o cliente em primeiro lugar" é plenamente implementada não apenas no aperfeiçoamento do produto, mas também em todos os aspectos do serviço.
"É claro que isso não significa que seja aceitável que o relógio pare de funcionar após o término da garantia de cinco anos. Abordamos as revisões e os reparos com a mentalidade de manter o relógio funcionando por décadas", diz o relojoeiro mencionado anteriormente. Outro relojoeiro acrescenta: "Muitas pessoas se envolvem com a Audemars Piguet quando levam um relógio que ganharam de um conhecido para ser consertado. Para esses clientes, o serviço pós-venda é a porta de entrada para descobrir o encanto da Audemars Piguet. É por isso que nos esforçamos para fornecer reparos que lhes permitam apreciar seu relógio por muito tempo."
Os modelos com turbilhão voador da Audemars Piguet estrearam em 2019 com a coleção "CODE 11.59 by Audemars Piguet". Este novo modelo apresenta um elegante padrão característico e um visual sofisticado graças à combinação de uma caixa em ouro branco 18K e uma caixa central em cerâmica preta. Movimento automático (Cal. 2950). 27 rubis. 21.600 vibrações/hora. Reserva de marcha de aproximadamente 65 horas. Caixa em ouro branco 18K e cerâmica preta (41 mm de diâmetro, 11.8 mm de espessura). Resistência à água de 30 m. Preço sob consulta.
Um relojoeiro especializado em reparos de relógios com complicações explica: "Os relógios Audemars Piguet possuem um acabamento extremamente meticuloso no mecanismo, o que torna o processo de reparo muito gratificante. Hoje em dia, é comum que os artesãos reparem apenas uma parte, mas com relojoeiros completos, um único profissional é responsável por todo o processo de reparo, do início ao fim. Isso nos traz, a nós relojoeiros, uma grande sensação de satisfação."
Além disso, o gerente da oficina descreveu o fascínio pelos relógios Audemars Piguet, dizendo: "Geralmente, relógios de alta qualidade podem ser consertados rapidamente, então o trabalho costuma ser gratificante, mas os relógios Audemars Piguet nunca se tornam monótonos. Isso significa que são difíceis de consertar, o que, por sua vez, significa que podemos continuar a crescer. Acho que é daí que vem o alto nível de satisfação." Outro relojoeiro comentou: "Acho que a Audemars Piguet é um objeto de admiração para nossos clientes, mas para mim, pessoalmente, é uma marca que amo não apenas pelos designs de seus relógios, mas também por sua história. Sinto que estou trabalhando como um fã." Essa forte paixão pelos relógios Audemars Piguet de cada técnico é o que leva à sua abordagem sincera no serviço pós-venda.
O relógio é movido pelo recém-desenvolvido movimento cronógrafo automático Cal. 6401. Os submostradores foram redesenhados com ênfase na simetria e legibilidade, e as posições dos contadores de 30 minutos e 12 horas foram invertidas. Além disso, o calendário está posicionado entre as 4 e 5 horas, resultando em um design mais equilibrado do que nunca. Corda automática (Cal. 6401). 44 rubis. 28.800 vibrações/hora. Reserva de marcha de aproximadamente 55 horas. Caixa em aço inoxidável (38 mm de diâmetro, 11.1 mm de espessura). Resistência à água de 50 m. 5.940.000 ienes (com impostos incluídos).
Uma área de recepção concebida a pensar no cliente.
Naturalmente, a filosofia de priorizar o cliente reflete-se não só nas revisões e reparações realizadas pelos técnicos, mas também em vários aspetos do serviço ao cliente. Por exemplo, a receção de apoio ao cliente, um importante ponto de contacto para os utilizadores, foi inaugurada em 2018 no segundo piso da Boutique Audemars Piguet Ginza como um espaço dedicado à entrega e manutenção de relógios.
Enquanto outros países realizam os reparos em boutiques, o Japão, que detém uma das maiores fatias de mercado do mundo, inevitavelmente recebe um grande número de relógios para conserto. Em outras palavras, se os funcionários das boutiques tivessem que lidar com o serviço pós-venda, não poderiam se concentrar nas vendas, então criaram um balcão de recepção no Japão. Isso demonstra consideração pelos funcionários e, ao designar uma equipe dedicada à recepção, conseguem oferecer um atendimento atencioso, o que levou a um aumento na satisfação do cliente.
Um espaço dedicado à personalização de pulseiras também está localizado atrás da recepção. Além da possibilidade de escolher pulseiras de reposição para cada coleção, um serviço foi lançado em dezembro de 2025, permitindo que os clientes personalizem não apenas o material e a cor da pulseira, mas também a costura e o passador para a coleção CODE 11.59 by Audemars Piguet. Atualmente, o espaço dedicado à personalização de pulseiras está disponível apenas na loja de Ginza, mas a empresa está trabalhando para permitir que os clientes tragam amostras e façam pedidos para que a personalização de pulseiras possa ser realizada em lojas administradas diretamente pela Audemars Piguet fora de Tóquio. Este serviço também atende com precisão às necessidades dos clientes.
Serviço de atendimento ao cliente que continua a melhorar graças à paixão da marca e dos relojoeiros.
Além desses, a Audemars Piguet Japan lançou recentemente serviços como o "Serviço de Coleta Online" e o "Relatório do Relojoeiro". O primeiro é um serviço de suporte ao cliente que permite aos usuários em locais distantes enviar seus relógios para a central de atendimento. Um kit completo de embalagem, necessário para o envio do relógio, é fornecido e a entrega é feita com segurança por um serviço de courier confiável. O segundo é um serviço que, quando um relógio é devolvido ao usuário após uma revisão, inclui um relatório sobre o trabalho de reparo, juntamente com recomendações do relojoeiro.
"Basicamente, quando consertamos um relógio, simplesmente o recebemos, concluímos o conserto, emitimos uma nota fiscal e devolvemos o relógio. No entanto, alguns clientes se interessam pelos detalhes do conserto. Por isso, começamos a fornecer a eles um relatório detalhando o conserto e as dicas do relojoeiro — incluindo pontos importantes a serem observados ao usar o relógio."
Além disso, este relatório do relojoeiro inclui fotos do antes e depois das peças externas e do mecanismo, facilitando a visualização e a compreensão do processo por parte dos usuários. "Ao incluir essas fotos, os clientes podem entender por que os reparos podem demorar tanto. Nesse sentido, este relatório é necessário", explica o técnico, demonstrando a meticulosa atenção aos detalhes que o serviço de atendimento ao cliente da Audemars Piguet oferece.
Como explica um relojoeiro, "A Audemars Piguet entende melhor do que ninguém que, para fazer um bom relógio, é preciso valorizar as pessoas. Isso se aplica não apenas aos clientes, mas também aos relojoeiros, e depositamos grande confiança neles." Na Audemars Piguet, a opinião dos técnicos se reflete em todos os aspectos do processo.
De fato, ouvimos comentários como: "Existe um sistema para compartilhar o conhecimento adquirido no local com a sede, e eles realmente ouvem as opiniões dos relojoeiros, então muitas vezes temos que pensar bem nas coisas enquanto consertamos relógios" e "As instalações da oficina são fantásticas e há muito espaço para trabalhar. Além disso, estamos sempre recebendo novos treinamentos, então, se você construir uma longa carreira neste trabalho, poderá consertar todos os tipos de relógios diferentes. Podemos dedicar o tempo necessário e consertar os relógios da melhor maneira possível, o que eu acho que é um grande ponto forte."
Essas vozes chegam uma após a outra, não apenas devido ao generoso apoio da sede, mas sobretudo porque cada relojoeiro nutre um profundo carinho pelos relógios Audemars Piguet. "Tratamos os relógios que nos são confiados como se fossem nossos próprios filhos e sentimos uma certa tristeza quando eles deixam o ninho", disse um relojoeiro, enquanto outro acrescentou: "Cada relógio é tão meticulosamente acabado até o menor detalhe que nos envolvemos emocionalmente com o fato de que é bom que ele tenha sido reparado com tanta perfeição. É um prazer para nós consertá-los e podemos trabalhar sabendo que estamos fazendo isso para o cliente."
Agora está claro que a qualidade dos produtos está melhorando graças ao excepcional trabalho artesanal. A postura da marca de valorizar não apenas os clientes, mas também os funcionários, aliada às qualidades humanas dos relojoeiros que dedicam seu amor aos relógios, está elevando ainda mais o nível de qualidade do atendimento ao cliente.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
6-5-13 Ginza, Chuo-ku, Tóquio
Tel.03-6830-0789
Você pode fazer reservas e solicitar serviço de busca pelo LINE.
https://www.audemarspiguet.com/com/ja/services/all-services.html
