Formando técnicos de reparo de relógios de classe mundial. O que é a Academia de Relojoaria da LVMH Watches & Jewelry?

Em 21 de abril de 2025, foi realizada a cerimônia de inauguração da Academia de Relojoaria LVMH Watches & Jewelry, estabelecida pela LVMH Watches & Jewelry Japan Co., Ltd. A academia, cuja missão é "formar técnicos de reparo de relógios de classe mundial", recebeu dois jovens como sua turma inaugural. Ambos serão contratados como "funcionários em tempo integral", e não como estudantes. Qual é o apelo desta academia, que foi criada como parte da iniciativa estratégica do Grupo LVMH, e quais são suas perspectivas futuras? Exploramos isso através das palavras das três figuras-chave que foram fundamentais para a abertura da academia: Norbert Roullet, Julie Bourgeois e Shigeru Hayashi.

A Academia de Relojoaria da LVMH Watches & Jewelry será inaugurada em abril de 2025.

　A LVMH Watches & Jewelry Watchmaking Academy (doravante denominada Academia), um programa de treinamento para técnicos em reparo de relógios administrado pela LVMH Watches & Jewelry Japan Co., Ltd., foi inaugurada em abril de 2025.

　O conceito desta academia é "dois anos em que o aprendizado se torna seu trabalho mais importante". Embora funcione como uma escola técnica, o que a torna única é que os recrutas são contratados como funcionários em tempo integral, e não como estudantes. Ao longo de dois anos de treinamento, os recrutas adquirirão as habilidades necessárias para trabalhar como técnicos de reparo de relógios.

　O Grupo LVMH engloba marcas de prestígio que continuam a lançar relógios inovadores, como Bulgari, Hublot, Tag Heuer e Zenith. A Academia está localizada no mesmo edifício que os departamentos de atendimento ao cliente dessas marcas, proporcionando um ambiente onde os formandos podem observar de perto o trabalho dos engenheiros e desenvolver sua visão de negócios.

　Dois jovens, de 18 e 19 anos, foram aceitos como a primeira turma da academia em seu primeiro ano. A cerimônia de abertura, em 21 de abril, aconteceu sob um céu claro, condizente com um novo começo, e o evento teve início em um cenário espetacular, com a presença não só da equipe da academia, mas também de gerentes gerais e diretores de cada marca.

　A seguir, apresentamos, em resumo, os discursos da cerimônia de abertura proferidos por Norbert Leuret, Diretor Geral da LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton Japan LLC, e Julie Bourgeois, Diretora e COO da LVMH Watch & Jewelry Japan Co., Ltd.

Discursos de Norbert Roullet e Julie Bourgeois

　Na cerimônia de abertura, Norbert Leuret, Diretor Geral da LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton Japan LLC, fez um discurso.

"Hoje é um dia importante para nós, pois lançamos a Academia de Relojoaria LVMH Watches & Jewelry. O conceito desta Academia vem sendo desenvolvido há muitos anos e agora está completo, sendo o local ideal para transmitir o conhecimento da relojoaria para a próxima geração. Damos grande ênfase aos reparos e ao atendimento ao cliente para conquistar a confiança de nossos clientes e consideramos o treinamento de jovens técnicos uma prioridade. Dar oportunidades aos jovens também significa pensar no futuro da indústria de relógios e joias."

　Luret então passou a explicar o contexto por trás do lançamento da academia.

"Damos importância à proteção do trabalho que absolutamente precisamos preservar — em outras palavras, o artesanato de artesãos e artistas. Às vezes é difícil dar continuidade a essa tradição, mas acreditamos que a cultura do artesanato, criada com dez dedos e dois braços, é extremamente importante. Artigos de couro, roupas e cosméticos são, sem dúvida, importantes, mas os relógios são especialmente especiais. Muitos processos são feitos à mão, e máquinas de precisão combinam tecnologia e design. Além disso, muitos clientes japoneses estudam os relógios minuciosamente antes de comprar um, e para apoiar essa cultura, queríamos preservar a tradição e o prestígio da relojoaria, e foi assim que esta academia foi concebida há muitos anos."

　Em vez de serem apenas estudantes, os alunos serão contratados como funcionários em tempo integral da LVMH Watch & Jewelry Japan Co., Ltd., e, após a conclusão do programa, serão responsáveis ​​pela manutenção de relógios de diversas marcas do Grupo LVMH.

"Na verdade, temos centros de treinamento semelhantes nos Estados Unidos e na Suíça, e os estamos desenvolvendo de acordo com cada mercado. No Japão, estamos nos concentrando particularmente em relógios mecânicos e criamos um espaço onde eles podem aprender todos os detalhes. A partir de hoje, dois jovens, de 18 e 19 anos, iniciarão seu treinamento de dois anos com relojoeiros experientes. Esperamos que eles desempenhem um papel ativo no futuro na TAG Heuer e em outras marcas do Grupo LVMH. Se desejarem, também poderão trabalhar para outras marcas do Grupo, como Louis Vuitton, Tiffany e Chaumet. Esta academia não é apenas uma instituição de ensino. É um lugar para aprender habilidades e também um lugar para criar inovação. Aguardamos ansiosamente para ver novas ideias surgirem desses jovens ao longo de seus dois anos de estudo."

　Em seguida, Julie Bourgeois, Diretora e COO da LVMH Watch & Jewelry Japan Co., Ltd. e idealizadora da abertura da academia, falou sobre os objetivos e ideias da instituição.

"Estamos empenhados em nutrir a próxima geração de jovens líderes. A Academia é um exemplo concreto desse compromisso. Investimos em jovens com grande potencial para aprimorarem suas habilidades e se tornarem relojoeiros completos por meio de um programa de dois anos. O Grupo LVMH acredita ter a responsabilidade de nutrir e promover o setor por meio da educação e da inovação. Esperamos que esta Academia também capacite os jovens com a expertise necessária para progredirem passo a passo na indústria relojoeira. Não temos dúvidas de que suas contribuições, conhecimento e perspectivas inovadoras enriquecerão o futuro da relojoaria."

Entrevista exclusiva

　Após a cerimônia de abertura, realizamos entrevistas individuais com Julie Bourgeois, COO da LVMH Watch & Jewelry Japan Co., Ltd., que liderou o trabalho prático de criação da academia, e com Shigeru Hayashi, Diretor de Atendimento ao Cliente da mesma empresa.

　Muitas pessoas conhecem o Sr. Hayashi, que atua há muitos anos como mentor e instrutor técnico para relojoeiros. O Sr. Hayashi, que ingressou na LVMH Watch & Jewelry Japan em julho de 2023, dirige o Departamento de Atendimento ao Cliente e também desempenhou um papel fundamental na concepção dos programas da Academia e na preparação para sua inauguração.

　A entrevista ocorreu na academia, adjacente ao departamento de atendimento ao cliente da LVMH Watch & Jewelry Japan. As grandes janelas do edifício oferecem uma vista panorâmica de Tóquio. A base da academia foi estabelecida há nove anos, em 2016. O Sr. Leuret disse: "O edifício foi projetado para permitir a entrada de luz natural, tornando-o ideal para trabalhos detalhados, e mais de 100 funcionários trabalham em um excelente ambiente. Justamente porque nossos trabalhos não permitem o teletrabalho, é importante que aprendamos e trabalhemos em um espaço iluminado e confortável."

A singularidade da academia inaugurada no Japão

　Primeiro, perguntei a Julie Bourgeois se existem períodos de educação semelhantes em outros países.

As academias de relojoaria da LVMH Watches & Jewelry também estão disponíveis na Suíça e nos Estados Unidos. Na Suíça, o programa, chamado École d'Horlogerie, começou em 2016 com aproximadamente 40 alunos. A academia tem duração de quatro anos e os graduados recebem um diploma, mas não há garantia de que poderão continuar trabalhando. Diferentemente das escolas no Japão, ela é administrada de forma neutra, sem vínculo com nenhuma empresa. O treinamento é realizado em La Chaux-de-Fonds, onde também fica a sede da TAG Heuer. A academia japonesa, por outro lado, é extremamente singular. Ela estudou a fundo o mercado japonês e criou um currículo especializado em serviço pós-venda para relógios mecânicos. Uma característica importante da academia japonesa é que ela não fabrica relógios, mas se concentra 100% no serviço pós-venda. Além disso, um diploma do ensino médio não é necessariamente exigido para admissão, e uma "mentalidade jovem" é enfatizada.

　Sobre essa mentalidade, Bourgeois acrescentou: "Queríamos recrutar pessoas apaixonadas. Procurávamos pessoas que quisessem trabalhar arduamente neste setor e que estivessem dispostas a enfrentar desafios, mesmo sem experiência. Priorizamos pessoas com potencial para se tornarem a próxima geração de líderes. No entanto, a relojoaria exige mais do que apenas paixão. A destreza manual também é essencial, por isso também realizamos testes de aptidão."

　Vale ressaltar que o Sr. Lele disse em seu discurso na cerimônia de abertura: "Os jovens são importantes, mas a idade não tem influência na mentalidade. Há pessoas de 90 anos que ainda são jovens. É claro que, no momento, estamos convidando jovens de 18 e 19 anos para participar, mas, à medida que este programa se desenvolver no futuro, talvez pessoas de 60 anos também participem."

O foco principal do projeto do programa era o "conhecimento prático necessário na área" e o "trabalho em equipe".

　Além do Sr. Bourgeois, o já mencionado Sr. Hayashi Shigeru também trabalhou arduamente para lançar esta academia singular.

Logo após entrar na empresa em julho de 2023, Julie me contou sobre os planos da academia enquanto me explicava minhas funções. Fiquei surpresa e encantada ao mesmo tempo. Não pude deixar de perguntar: 'Posso participar?', mas ela respondeu: 'Você não participa, você é quem faz. Você está no comando.'

　Ao conceber o programa da academia, Hayashi concentrou-se particularmente em dois pontos.

"Em primeiro lugar, com base na minha própria experiência como técnico de reparos, adaptei o conteúdo para me especializar em serviços pós-venda. Elaborei aulas que interligam teoria e prática. Nas escolas de relojoaria tradicionais, as aulas teóricas e práticas tendem a ser ministradas separadamente, o que significa que o conteúdo nem sempre está conectado. Meu objetivo era melhorar isso, criando um currículo que conectasse diretamente a teoria aprendida pelos alunos com as habilidades práticas. Por exemplo, ao aprender a usar um torno, você aprende muito sobre o que pode fazer e o que pode fazer, mas as habilidades que você realmente usará no serviço pós-venda representam apenas uma pequena parte disso. Dentro do prazo limitado de dois anos, eu queria selecionar e ensinar cuidadosamente o conhecimento verdadeiramente importante para a relojoaria, bem como as habilidades e o know-how que serão imediatamente úteis no serviço pós-venda."

　Hayashi atribui grande importância ao conhecimento técnico necessário para a execução de trabalhos de reparo na prática.

"Não creio que seja suficiente que os alunos simplesmente saibam 'desmontar e montar' após se formarem na escola de relojoaria. Montar um relógio não é o mesmo que prestar um serviço completo ou realizar um reparo. Através da desmontagem e montagem, quero que os alunos adquiram a perspectiva e a capacidade de resposta necessárias em uma oficina de reparos real, como 'Para este modelo, este ponto deve ser verificado' ou 'Se esta peça não estiver funcionando, ajuste-a'. É claro que também incentivo os alunos a expandirem seu aprendizado à medida que se interessam pelas aulas. No entanto, dentro do tempo limitado disponível, priorizei garantir que eles adquirissem as habilidades necessárias para serem técnicos de pós-venda."

　O segundo ponto é o desejo de Hayashi de "torná-los nossos amigos".

"Esta instalação é uma instituição educacional, mas também damos grande importância à ideia de que ela faz parte da empresa. Isso também é muito importante para nós, funcionários. Por exemplo, se eu fosse um aluno e estivesse em um espaço completamente separado da oficina por paredes, eu poderia pensar: 'Sou apenas um aluno recebendo salário, mas não posso fazer nada'. No entanto, se você tem a noção de que faz parte da empresa, surge um senso de camaradagem e você se sente mais à vontade."

　Essa ideia surgiu de uma experiência que Hayashi teve quando era jovem.

"Quando penso em quando era mais jovem, achava muito difícil fazer perguntas aos meus superiores. Naquela época, eles eram um pouco intimidadores. É por isso que, no nosso ambiente atual, quero criar uma atmosfera onde as pessoas se sintam à vontade para fazer perguntas a qualquer pessoa, não apenas ao nosso instrutor (Suzuki). Eu disse aos nossos engenheiros que eles são bem-vindos à Academia a qualquer momento e, na semana passada, enquanto os alunos estavam trabalhando duro aprimorando suas habilidades de pilotagem, nossos superiores apareceram para dar uma olhada e disseram coisas como: 'Isso é difícil, não é?'" Por meio desse tipo de comunicação natural, quero fomentar um senso de "somos todos amigos" e criar um ambiente de trabalho confortável. Também quero que pareça um projeto no qual todos os funcionários estejam trabalhando, em vez de uma linha divisória clara entre alunos e funcionários. Fizemos também algumas mudanças no ambiente físico. Esta sala era originalmente uma sala de conferências separada por uma parede, mas Julie se esforçou para mover a parede e mudar o layout para criar um espaço com janela. Também substituímos as portas comuns por portas de vidro (para que se possa ver o interior e o exterior) e todos contribuímos com ideias para criar um espaço mais aberto.

　Acontece que Bourgeois também está particularmente empenhado com o programa e o currículo educacional.

"Dois anos passarão num piscar de olhos. Nos primeiros seis meses, os alunos se concentrarão em aprender a teoria, conhecer as diversas peças e obter uma sólida compreensão de como a máquina funciona, bem como seu interior e exterior. Depois disso, os alunos se dedicarão a aprender sobre movimentos de quartzo e automáticos e, por fim, a realizar a manutenção de cronógrafos. Também preparamos um currículo em inglês com o objetivo de formar a próxima geração de líderes."

"O país de origem da LVMH Watch & Jewelry estava muito interessado no programa, então tivemos que fazer muitos ajustes detalhados e realizar muitas discussões. Mas, no final, conseguimos estabelecer um fluxo diferente do de uma escola típica: 'Você estuda aqui e, depois de se formar, passa a fazer parte da equipe como engenheiro nesta empresa.'" (Hayashi)

Qual é o percurso profissional dos graduados?

　O que desperta a curiosidade das pessoas é a trajetória profissional após a conclusão do curso de dois anos. O Sr. Hayashi falou abertamente sobre seus planos para o futuro, baseando-se em sua própria experiência.

"Digo aos meus alunos que o ideal é ficarem aqui por pelo menos cinco anos. O programa em si tem duração de dois anos, mas não se torna um profissional sem experiência prática. A prática constante é essencial. Acredito que seja importante adquirir pelo menos dois ou três anos de experiência profissional, e só depois de quatro ou cinco anos é que se pode finalmente chegar ao ponto de partida real. Claro que, se quiserem ir para o exterior ou trabalhar para outra empresa depois de dois anos, terei todo o prazer em apoiá-los, mas sou franco e digo-lhes que, na realidade, é difícil. Quero transmitir a ideia de que só adquirindo experiência prática é que se podem tornar verdadeiros profissionais."

　O programa também visa ampliar as opções de carreira disponíveis para os graduados, proporcionando-lhes habilidades em língua inglesa.

"Começamos o ensino de inglês desde cedo. Os engenheiros japoneses são muito respeitados em todo o mundo e possuem habilidades avançadas especializadas em reparos, mas se eles também puderem aprimorar o inglês, isso abrirá mais oportunidades no exterior, como trabalhar na Suíça ou ser transferido dentro do grupo."

　Outra vantagem de construir uma carreira na empresa é a possibilidade de adquirir conhecimentos especializados exclusivos do grupo.

"Na oficina, ficaremos responsáveis ​​principalmente por quatro marcas: Bulgari, Hublot, Tag Heuer e Zenith, mas também trabalharemos com relógios da Chaumet, Dior e Fred. Cada marca tem suas próprias características únicas, por isso damos importância a proporcionar aos estagiários uma ampla gama de experiências. Para evitar qualquer viés em relação a uma marca específica, por exemplo, depois de trabalharem com a Bulgari por alguns anos, planejamos que trabalhem com a Tag Heuer, depois com a Hublot e, por fim, com a Zenith, para que tenham contato com uma variedade de relógios."

　É claro que se formar na academia não significa que a carreira será um mar de rosas, continua Hayashi.

"No entanto, nunca digo nada ingênuo como: 'Se você se formar na academia, terá uma vantagem imediata'. Este trabalho é como ser um atleta; tudo se resume à rapidez e precisão com que você consegue consertar as coisas. É um mundo de habilidades. E não apenas habilidades técnicas, mas também a capacidade de resposta é extremamente importante. Por exemplo, quando surge um pedido para reduzir o prazo de entrega, em vez de simplesmente dizer 'Isso é impossível', ser capaz de responder com flexibilidade, dizendo 'Vou verificar se é possível e retorno com uma resposta', determinará se você se tornará um funcionário de confiança. Você pode escolher um caminho diferente no futuro, como gestão, loja ou marketing. Quero formar 'funcionários', inclusive para essas funções."

Com relação ao recrutamento da segunda turma de alunos

　A Academia de Relojoaria da LVMH Watches & Jewelry iniciou suas atividades com o programa inaugural, acolhendo dois jovens. A partir de agora, a Academia planeja continuar recrutando duas pessoas a cada dois anos, o que significa que a próxima turma será em 2027.

　A criação da Academia se justifica pelo fato de o mercado de relógios de luxo estar em expansão devido ao aumento da riqueza global e ao crescente interesse entre os jovens, e a demanda por relojoeiros qualificados estar em seu ponto mais alto. A LVMH, proprietária de marcas icônicas como Bulgari, Hublot, Tag Heuer e Zenith, detém de 8% a 10% do mercado total de relógios de luxo, e espera-se um crescimento ainda maior.

　Esta academia permite que os alunos deem o primeiro passo rumo a uma carreira global, enquanto aprendem o mais alto nível da tecnologia relojoeira mundial. Esperamos que os jovens que tiverem a sorte de estudar aqui aproveitem ao máximo o tempo que passarem aqui, sabendo em seus corações que, no futuro, alçarão voo no cenário mundial. Nós, como amantes da relojoaria, também depositamos nossas esperanças nesses alunos e queremos apoiá-los.